CUSTOMER AGENT AERONAUTIQUE

En qualité de Customer Operational Support, vous coordonnerez et organiserez le transport de marchandises pour nos clients. Vous intégrerez l’équipe AERO de l’agence Import de Roissy. Vous agirez en étroite collaboration avec l’ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commercial)

Que réaliserez-vous ?

• L’analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées.

• Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l’opération

• Le Support à l’établissement de SOP

• Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client

• La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d’ouvrir le dossier transport

• De manière ponctuelle : le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers –

• Le suivi des dossiers jusqu’à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation

• La veille commerciale afin d’identifier de nouvelles opportunités et l’apport de solutions de manière pro-active

• La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire

• La contribution active à l’amélioration continue (Excellence opérationnelle)

Suite à un accroissement de l’activité, notre client recherche son prochain collaborateur qui intègrera une équipe dynamique avec un fort esprit d’équipe.

L’entreprise fait parti de l’un des leaders sur le marché du transport international et vous offre de multiple perspectives d’évolution.

Qui recherchons-nous ?

Formation et Expérience :

• Formation supérieure en Supply Chain / Transport / Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier)

• Expérience sur un flux aéronautique/aérospatial d’au moins deux ans

Compétences techniques :

• Bon niveau d’anglais (écrit, oral)

• Connaissance des incoterms

• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel

Savoirs-être :

• Organisé(e), multitâche, ouvert(e) d’esprit et avez le goût du challenge

• Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution

• Excellente communication orale et écrite, vous favorisez les échanges dans l’équipe

Les petits plus !

• Politique de mobilité interne (géographique – France & international, transversale)