AGENT TRANSIT AERIEN IMP.EXP H/F – 35/37K€

Mission principale :

Assurer le traitement des opérations d’exploitation (aériennes ) dans le respect des impératifs clients, des obligations légales et modes opératoires.

RELATION CLIENTELE

• Adapter son langage et son comportement aux différents types de clients
• Conseiller et orienter les clients : écouter et démontrer de l’intérêt et de la disponibilité face aux demandes des clients
• Analyser et interpréter une demande de transport
• Apporter la meilleure solution au meilleur tarif dans le respect de la politique tarifaire définie
• Recueillir et analyser les demandes de transport auprès des clients
• Réaliser des choix en s’assurant de respecter d’une part les impératifs clients et d’autre part, les intérêts économiques de la société

TRAITER ET GERER DES LITIGES DE RECEPTION ET D’EXPEDITION RELATIFS AUX FLUX EN COURS DE TRAITEMENT

• Gérer les réclamations téléphoniques (clients, réseau) concernant notre périmètre en recherchant et choisissant les solutions adéquates aux problèmes rencontrés
• Renseigner et actualiser les éléments dans les systèmes d’information
• Assurer le retour et la qualité de l’’information auprès de nos clients et du réseau
• Enregistrer les demandes d’enlèvement clients émises et s’assurer de l’exhaustivité des informations transmises et de la conformité des documents nécessaires
• Saisir les dossiers d’exploitation sur Système d’Exploitation en s’assurant de la pertinence des informations
• Identifier et évaluer les enjeux d’une solution de transport en termes de gains potentiels et de valeur ajoutée
• Etablir des facturations dans les délais impartis et s’assurer de la conformité de la rentabilité du dossier en y saisissant toutes provisions achats relatives au transport réalisé
• Suivre les tableaux de suivis des expéditions transmises à nos principaux clients
• Signaler, formaliser et synthétiser les non-conformités
• Participer au suivi des achats et identifier tous les paramètres susceptibles d’influer sur les couts de transport
• Etre sensibilisé à l’OEA, la sureté du fret aérien, respecter les modes opératoires et à ce titre, contrôler la réalisation des actions correctives apportées à son périmètre d’activités

REALISER LE SUIVI ET LE COMPTE RENDU DE SON ACTIVITE

• Transmettre toute information utile au Responsable d’exploitation, notamment tout fait de nature à compromettre l’exploitation ou la relation client
• Appliquer les normes et procédures en vigueur dans son domaine d’activités
• Etre en mesure de justifier du ses choix de transporteurs/Cies aériennes, économiquement et en terme de qualité de service

Vous intégrerez une équipe dynamique de 4 personnes chez un transitaire, parmi les leaders du transit international.

• Bon relationnel avec les clients, les collaborateurs, les fournisseurs et prestataires
• Traitement, contrôles et partage des informations
• Détection des anomalies
• Respect des impératifs
• Maîtrise de la qualité
• Application des normes et procédures
• Esprit d’ initiative
• Partage des idées et des bonnes pratiques
• Polyvalence air import/export & cotations
• Pratique de l’anglais
• Aptitude à faire passer des messages positifs ou négatifs en douceur, de façon constructive, en faisant preuve d’une « intelligence » des situations